Друга информация
Съдържание

Въведение 4
Цел и задачи 6
Обект и предмет 6
Методи и материали 6
Глава първа. Научно-теоретични основи на качеството на денталните услуги 8
1.1. Характеристика и основни концепции за качеството на денталните услуги 8
1.1.1 Същност на качеството 8
1.1.2. Основни характеристики на денталната услуга /продукт/ 10
1.1.3. Основни елементи и концепии за качеството на денталните услуги 13
1.2. Методология за оценка на качеството на денталните услуги 18
1.2.1. Обект и обхват на оценката за качеството 18
1.2.2. Подходи при оценката и анализа на качеството на денталните услуги 19
1.2.3. Критерии и индикатори за качество 20
1.2.4. Показатели за качеството на денталния продукт/услуга 21
1.2.5. Методи за оценка на качеството на денталните услуги 23
1.3. Фактори за повишаване качеството на денталния продукт/услуга 25
1.4. Роля на човешкия фактор за подобряване качеството на денталните услуги 26
1.4.1. Роля на професионалистите за подобряване на качеството 26
1.4.2. Роля на пациентите за подобряване на качеството 27
1.5. Безопасността на пациентите като елемент на качеството 29
1.6. Осигуряване на безопасност на пациентите в световен мащаб 34
1.7. Правила за добра медицинска практика на лекарите по дентална медицина в Република България 40
1.7.1.Принципи за безопасност и сигурност на пациентите 42
1.7.2. Поддържане на добра дентална практика 43
1.7.3. Преподаване и обучение, преценяване и оценяване 43
1.7.4. Взаимоотношения с пациентите 44
1.7.5. Професионални взаимоотношения 45
1.7.6. Почтеност 45
1.7.7. Здравето на лекаря по дентална медицина 46
Глава втора. Оценка на качеството и безопасността за пациентите в АИППМПДМ „Д-р Моника Корновска“ 47
2.1. Представяне на АИППМПДМ „Д-р Моника Корновска“ 47
2.2. Показатели за качество на денталните услуги в АИППМПДМ „Д-р Моника Корновска“ 48
2.3. Актуално състояние на качеството на денталните услуги в АИППМПДМ “Д -р Моника Корновска” – потребителски аспект 51
2.3.1. Демографска характеристика 53
2.3.2. Мнение на пациентите относно качеството на предлаганите услуги в стоматологичния кабинет на д-р Моника Корновска 54
Глава трета. Приоритети за повишаване на качеството на АИППМПДМ „д-р Моника Корновска“ 71
3.1. Предизвикателства за осигуряване на безопасност на пациентите и високо качество на денталните услуги 71
3.2. Приоритети на АИППМПДМ „д-р Моника Корновска“ 72
Заключение 76
Използвана литература 77
Приложение 1 79