Друга информация
СЪДЪРЖАНИЕ

УВОД ....................................................................................................................................... 3
ОРГАНИЗАЦИЯ НА ИЗСЛЕДВАНЕТО ....................................................................... 6
1. Цел и задачи ......................................................................................................... 6
2. Обект и предмет .................................................................................................. 6
3. Материали и методи ........................................................................................... 6

І ГЛАВА. ТЕОРЕТИКО – ПРАКТИЧЕСКИ ОСНОВИ НА КОМУНИКАЦИЯТА ВЪВ ФАРМАЦЕВТИЧНИЯ СЕКТОР
1. Същност на комуникациите в здавеопазването..................................... 7
2. Видове комуникации ................................................................................. 10
3. Маркетингови дейности и комуникации .............................................. 12
4. Осъществяване на ефективна комуникация с клиентите във фармацевтичния сектор .......................................................................................16
5. Интегрирани маркетингови комуникации .......................................... 18
6. Недостатъци при осъществяване на комуникацията с клиентите ... 20
7. Изводи от направения литературен обзор ........................................... 30
ІІ ГЛАВА. ИЗСЛЕДВАНЕ НА ПРОЦЕСА НА КОМУНИКАЦИЯ НА ДЕРМОКОЗМЕТИЧНИТЕ КОМПАНИИ
1. Правна дефиниция на дермокозметиката ................................................... 32
2. Кратко представяне на пазара на дермокозметични продукти в България ......................................................................................................... 34
3. Анализ на комуникационната програма на дермокозметичните компании ...36
3.1. Лого .................................................................................................... 37
3.2. Слоуган .............................................................................................. 37
3.3. Ситуационен анализ на комуникационните фактори ............ 38
3.4. Анализ на търсенето и предлагането на категории продукти 44
3.4.1. Пазарът на козметика и комуникацията ................................... 47
3.5. Анализ на комуникационния процес ......................................... 49
3.6. Изводи от направения анализ на комуникационната политика на дермокозметичните компании .................................................................. 52
4. Проучване на степента на информираност на потребителите на козметика в България ............................................................................................................................. 53
ІII ГЛАВА.ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВА И ПЕРСПЕКТИВИ ПРЕД КОМУНИКАЦИЯТА С КЛИЕНТИ В ДЕРМОКОЗМЕТИЧНИТЕ КОМПАНИИ 72
1. Предизвикателства пред комуникацията с клиентите в дермокозметичните компании ..................................................................................................................... 72
1.1. Предизвикателства, породени от навлизането на биопродукти в козметичния сектор .......................................................................................................... 72
1.2. Предизвикателства пред разграничаването на ролите на маркетинговият отдел и отдела по продажби ........................................................................................... 72
1.3. Предизвикателсва, породени от възможностите на интернет простраството ................................................................................................................................................ 73
1.4. Предизвикателства, породени от липсата на ефективни измервателни инструменти........................................................................................................................ 74
1.5. Предизвикателства, породени от влияние на концепцията „стил на живот“ върху потребителското поведение ................................................................................ 75
2. Перспективи пред комуникацията с клиентите в дермокозметичните компании
2.1. Иновации ................................................................................................................ 76
2.2. Профилактика на здравето.................................................................................. 76
2.3. Формиране на бъдещи потребители днес........................................................... 76
2.4. Доставяне на решение за потребителя............................................................... 77
2.5. Конкурентни предимства на дермокозметиката пред класическата козметика............................................................................................................................. 77
2.6. Законодателни промени......................................................................................... 78

ИЗВОДИ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................... 79 ИЗПОЛЗВАНА ЛИТЕРАТУРА ............................................................................. 83
ПРИЛОЖЕНИЕ ...................................................................................................... 85