Друга информация
Съдържание

Въведение……………………………………………………………………………………..3

ГЛАВА ПЪРВА
НЕОБХОДИМОСТ ОТ ВНЕДРЯВАНЕ
НА СИСТЕМА ПО КАЧЕСТВОТО…………………………………………………………9
1.1. Общи изисквания………………………………………………………………………...9
1.2. Използвани документи…………………………………………………………………11
1.3. Дейности по Системата за управление на качеството……………………………….12
1.4. Етапи на Системата за управление на качеството……………………………………16
1.5. Структура и изграждане на интегрираната информационна система……………...17

ГЛАВА ВТОРА
СЪЗДАВАНЕ НА ПРОДУКТА.
ОПЕРАТИВНО УПРАВЛЕНИЕ………………………………………………………….21
2.1. Планиране и създаване на продукта………………………………………………….21
2.2. Организационна структура на фирма ,,Технолес“ ООД ……………………………22
2.3. Проектиране и разработване…………………………………………………………..23
2.3.1. Планиране на пректирането и разработването……………………………………..23
2.3.2. Входни елементи на проектирането и разработването…………………………….24
2.3.3. Изходни елементи на проектирането и разработването……………………………25
2.4. Преглед на разработката………………………………………………………………..25
2.5. Управление на измененията при проектирането и разработването…………………25
2.5.1. Отговорности………………………………………………………………………….26
2.6. Процеси свързани с клиента…………………………………………………………...26
2.6.1. Отговорности…………………………………………………………………………26
2.6.2. Описание на процеса…………………………………………………………………26
2.7. Закупуване………………………………………………………………………………28
2.7.1. Цел…………………………………………………………………………………….28
2.7.2. Планиране на доставките……………………………………………………………28
2.7.3. Информация за закупуването……………………………………………………….29
2.7.4. Избор на доставчик…………………………………………………………………..29
2.7.5 Заявяване на материал………………………………………………………………...29
2.7.6. Проверка на закупеният продукт……………………………………………………30
2.8. Производство и предоставяне на следпродажбени услуги. Оперативно управление на ЗБУТ………………………………………………………………………………………30
2.8.1. Управление на производството и представяне на следпродажбените услуги…...30
2.8.2. Управление на дейностите, свързани със здравето и безопастността при работа.30
2.8.3. Потвърждаване (валидиране) на процесите………………………………………...32
2.8.4. Идентификация и проследимост…………………………………………………….33
2.8.5. Собственост на клиента……………………………………………………………...33
2.8.6. Предпазване на продукта…………………………………………………………….34
2.9. Управление на средствата за измерване и наблюдение……………………………...34

ГЛАВА ТРЕТА
ПРОЦЕДУРИ ПО УПРАВЛЕНИЕ………………………………………………………...36
3.1. Управление на документите…………………………………………………………...36
3.1.1. Общи изисквания към документите…………………………………………………36
3.1.2. Формална структура на документите……………………………………………….36
3.1.3. Проверяване, утвърждаване, разпределяне и съхранение на документа…………38
3.1.4. Изменение и разпределение на изменен документ…………………………………39
3.1.5. Архивиране и унищожаване на документ………………………………………….39
3.1.6. Опазване на информацията………………………………………………………….39
3.1.7. Формуляри……………………………………………………………………………39
3.2. Производство на режещи инструменти………………………………………………40
3.2.1. Услуги…………………………………………………………………………………40
3.2.1.1. Услуги по поддръжка на изделията……………………………………………….40
3.2.1.2. Услуги по гаранционно обслужване и ремонт…………………………………..41
3.2.2. Производство на режещи инструменти……………………………………………..41
3.2.3. Валидиране на специалните процеси……………………………………………….43
3.2.4. Контрол на производствения процес………………………………………………43
3.2.4.1.Входящ контрол……………………………………………………………………..43
3.2.4.2. Извадков контрол по време на производствения процес………………………..43
3.2.4.3. Управление на несъответстващ продукт………………………………………….44
3.2.4.4. Краен контрол на производствения процес………………………………………44
3.3. Измерване удовлетвореността на клиентите………………………………………….44
3.3.1. Регистриране рекламации на клиентите…………………………………………….44
3.3.2. Регистриране на положителните отзиви (благодарствените писма) от клиенти..44
3.3.3. Измерване удовлетвореността на клиентите с въпросници………………………45
3.4. Разработване и усъвършенстване на изделия………………………………………...45
3.4.1. Основни етапи за нови изделия……………………………………………………..45
3.4.1.1. Разработване на техническата докуметнация…………………………………….45
3.4.1.2. Изработка на опитен образец……………………………………………………...45
3.4.2. Основни етапи за усъвършенстване на усвоени или закупени изделия или звена от тях…………………………………………………………………………………………….46
3.4.2.1. Усъвършенстване на техническата документация……………………………….46
3.4.2.2. Изработка на опитен образец………………………………………………………46
3.4.2.3. Процесът на усвояване на нови изделия протича съгласно блок – схема 2 в процедурата………………………………………………………………………………….46
3.4.2.4. Съставяне на Техническо досие на изделието /машината/………………………48
3.4.2.5. Процесът на усъвършенстване на усвоени или закупени изделия или звена от тях протича съгласно блок – схема 3 в процедурата………………………………….......48

ГЛАВА ЧЕТВЪРТА
ИЗМЕРВАНЕ, АНАЛИЗ И ПОДОБРЕНИЕ………………………………………………51
4.1. Цел……………………………………………………………………………………….51
4.2. Основни положения…………………………………………………………………….51
4.3. Измерване……………………………………………………………………………….51
4.3.1. Удовлетвореност на клиентите и заинтересованите страни……………………….51
4.3.2. Вътрешни одити………………………………………………………………………52
4.3.3. Контрол, измерване и мониторинг на процесите…………………………………...53
4.4. Управления на несъответствия………………………………………………………...53
4.5. Анализ на данните……………………………………………………………………....53
4.6. Подобряване…………………………………………………………………………….54
4.6.1. Непрекъснато усъвършенстване……………………………………………………..54
4.6.2. Коригиращи действия………………………………………………………………...55
4.6.3. Превантивни действия………………………………………………………………..55

Заключение………………………………………………………………………………….57
Използвана литература…………………………………………………………………....59