Друга информация
Съдържание:

ГЛАВА1. Стратегии за управление на взаимоотношения с клиенти – теоретични аспекти
1. Същност на CRM
1.1. Необходимост от управление на взаимоотношенията с клиенти…………………………………………………………
1.2. Същност на CRM концепцията………………………………..
1.3. Възможност за управление на взаимоотношенията с клиенти на бизнес услуги………………………………………
2. Характеристика и етапи при разработване на CRM стратегия
2.1. Същност на CRM стратегията и обвързаността й с базовите процеси в компанията……………………………………….
2.2. Етапи при разработване на CRM стратегия….................
3. Постановка на изследването за обезпечаване на оценката на CRM стратегията
3.1. Концептуален модел на изследването……………………
3.2. Процес на реализиране на изследването………………….
ГЛАВА2. Анализ на практиките по управление на взаимоотношения с клиенти в “Оптима Нова”
1. Профил на Оптима Нова………………………………………….
2. Анализ на клиентския портфейл на компанията……………….
3. Оценка на прилаганите практики по управление на взаимоотношения с клиенти…………………………………
ГЛАВА3. Насоки за подобряване на стратегията за управление на взаимотношения с клиенти в Оптима Нова
1. Изводи от анализа на приложените практики по управление на взаимоотношенията с клиенти…………………………………
2. Препоръки за координиране на действията в Оптима Новa