Друга информация
СЪДЪРЖАНИЕ
Увод…………………………………………………………………………………………....4
ГЛАВА ПЪРВА
1.Управление на бизнес процесите………………………………………………………..6
2. Шест основни характеристики на бизнес процеса…………………………………...7
3. Цели на софтуерните технологии………………………………………………………9
4. Възвръщаемост на инвестициите (R.O.I.)……………………………………………10
5. Информационни системи за управление на бизнеса………………………………..12
ГЛАВА ВТОРА Enterprise Resource Planning (ERP)
1.Определение………………………………………………………………………………13
2.Произход на термина…………………………………………………………………….14
3. Същност и характеристики на ERP системите…………………………………...…15
4.Компоненти / модули…………………………………………………………………….16
5.Търговски приложения………………………………………………………………….17
6.Изпълнение………………………………………………………………………………..18
7.Предимства………………………………………………………………………………..20
8. Недостатъци……………………………………………………………………………...21
9. ERP системите за централизиране на данните на едно място…………………...21
ГЛАВА ТРЕТА Customer Relationship Management (CRM). nZoom. CRM система
1.Какво е nZoom ?.................................................................................................................24
2.CRM система ……………………………………………………………………………..26
3.Конкурентни предимства на nZoom…………………………………………………...34
4.Управление на задачи…………………………………………………………………...36


ГЛАВА ЧЕТВЪРТА Supply Chain Management (SCM)
1. Определение……………………………………………………………………………...41
2. Концепцията …………………………………………………………………………….41
3. Реализацията на SCM стратегия……………………………………………………...42
4. Няколко добри комбинации…………………………………………………………...43
5. Управление на верига за доставки SCM …………………………………………...45
6. Експертите препоръчват……………………………………………………………….48
7. Съвместна търговия…………………………………………………………………….49
8. Система за управление веригата на доставките (SCM)…………………………...49
ГЛАВА ПЕТА Business Process Management (BPM)
1. Какво е BPM?....................................................................................................................51
2. BPM в сравнение с други бизнес приложения?..........................................................53
3. Към кои процеси да приложим BPM?..........................................................................53
4. BPM и другите приложения……………………………………………………………54
5. Методология на BPM..................................................................................................55
6. Предимства на BPM системите………………………………………………………..57
7. Процеси, към които можем да приложим BPM………………………………….....58
8. Ползи от прилагането BPM системи………………………………………………….58
9. BPM в сравнение с други бизнес приложения………………………………………60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………………...62
ЛИТЕРАТУРА………………………………………………………………………......64