Друга информация
СЪДЪРЖАНИЕ:


УВОД…………………………………………………………………………...5
Глава 1
СЪЩНОСТ И СТРУКТУРА НА ШЕСТТЕ СИГМА
1.Същност на Шестте Сигма………………………………………………....7
1.1 „Моторола” и „Шестте Сигма”…………………………………………..10
1.2 Кои фирми внедряват Шестте Сигма……………………………………11
1.3 Как Шестте Сигма работят за ИТ………………………………………..12
1.4 Техниките на Six Sigma…………………………………………………..13
1.4.1 Как функционира методът DMAIC……………………………....14
1.5 Правила за успешното прилагане на Six Sigma…………………………23
1.5.1 Как да въведем Шестте Сигма във фирмата……………………..24
1.5.2 Предимства на Шестте сигма……………………………………..26
1.5.3 Резултати от прилагането на Six Sigma…………………………..28
1.6 Дискусии и критика……………………………………………………….31
1.7 Six Sigma в здравеопазването…………………………………………….32
1.8 Интеграция на Шестте Сигма в България – практически аспект……...33
1.9 Xerox България демонстрира предимствата на Шестте Сигма……...…34
1.10 Роли и отговорности на участниците в Six Sigma проект…………….42
1.11 В Заключение…………………………………………………………….44

Глава 2
СОФТУЕРНИ СИСТЕМИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА БИЗНЕСА……………45
1.ERP (Enterprise Resource Planning) система………………..……….46
1.1 Каква е цената на една ERP система и от какво зависи………………..48
1.1.1 Каква е цената на внедряването………………………………….49
1.2 Ползи……………………………………………………………………....49
1.2.1 Сред главните ползи, които ERP системата предоставя са…………..50
2. CRM (Customer Relationship Management) система…………………….51
2.1 Ключови функции на една CRM система……………………………….53
2.2 Предимства на CRM системите……………………………………….....54
2.3 Симптоми на неефективен CRM………………………………………...55
2.4 Всички заедно: CMM, CRM, ERP и Six Sigma……………………….....57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….....59
ИЗПОЛЗВАНА ЛИТЕРАТУРА………………………………………….…..60