Друга информация
Съдържание


1 Същност, значение и обхват на обучението и квалификацията на персонала 3
1.1 Съдържание, значение и обхват на обучението 3
1.2 Динамика в човешките отношения 3
1.3 Инвестиции в обучението на човешките ресурси 3
1.4 Процес на системно обучение на човешките ресурси 3
1.4.1 Идентификация на нуждите от обучение 3
1.4.2 Дефиниране на целите на обучението 3
1.4.3 Разработване на програми за обучение на човешките ресурси 3
1.4.4 Внедряване на програмите за обучение 3
1.4.5 Оценяване на ефективността от обучението 3
1.5 Методи за обучение на човешките ресурси 3
1.5.1 Обучение без прекъсване на работа 3
1.5.2 Обучение с прекъсване на работа на работното място 3
1.5.3 Обучение с прекъсване на работата извънработното място 3
2 Определяне на потребностите от обучение / необходимостта от обучение 3
2.1 Определяне на потребностите от обучение 3
2.2 Развитие на ЧР в Организацията 3
2.3 Взаимодействие на Фирма-Образователни институции 3
2.4 Стратегии за инвестиции на фирмите в човешкия капитал 3
2.5 Стратегии, политики и програми за непрекъснато обучение 3
3 Осигуряване на обучението 3
3.1 Цели на обучението 3
3.2 Организационна среда, насърчаваща обучението 3
3.3 Анализ на системата за обучение 3
3.4 Разработване на програма за обучение 3
3.5 Управление на обучението на ЧР 3
4 Оценяване на резултатите от обучението 3
4.1 Икономическа и социална ефективност на обучението 3
4.2 Интегриране към организационната култура и работното място 3
5 Ефективност на обучението на персонала 3
5.1 Анализ на \\\"разходите и ползите\\\" 3
5.2 Оценка на степента на постигане целите на обучението 3
5.3 Комплексна оценка на ефективността от проведеното обучение 3
6 Обобщение на Теоретико-Методологическа Част 3
7 Анализ на дейността по обучение и професионална квалификация на служителите 3
7.1 Програма на обучение „Справяне с трудни клиенти и управление на стреса” 3
7.1.1 „Справяне с трудни клиенти” 3
7.1.2 „Управление на стреса” 3
7.2 Последователност на проведените дейности във всяко едно обучение, игри и тренинги – описание, характеристики и придобити умения 3
7.2.1 Начало 3
7.2.2 І сесия 3
7.2.3 Кафе пауза 3
7.2.4 ІІ сесия 3
7.2.5 Обедна почивка 3
7.2.6 ІІІ сесия 3
7.2.7 Пауза 3
7.2.8 ІV модул 3
8 Анализ на проведените анкети 3
8.1 Анкета І 3
8.1.1 Анализ на въпросите от анкетата 3
8.2 Анкета ІІ 3
8.2.1 Анализ на въпросите от анкетата 3
9 Анализ на дейността по обучение и професионална квалификация на служителите 3
9.1 Обработка на данни - SPSS 3
9.2 Анализ на получените статистически данни 3
9.3 АНКЕТА 1 3
9.3.1 Обобщение на Анкета 1 3
9.4 АНКЕТА 2 3
9.4.1 Сравнение на резултати от Анкета 1 и Анкета 2 3
10 Заключение 3
11 Приложения 3
11.1 Анкета 1 3
11.2 Анкета 2 3
11.3 Съдържание - Фигури 3
11.4 Съдържание - Таблици 3
12 Използвана литература 3