Друга информация
Съдържание:

I.Методи за оценка на удовлетвореността на потребителите

1.Мониторинг на сключените договори

2.Мониторинг на рекламациите

3.Метод на наблюдението

4.RFM - анализ

5.Анкетни методи.

6.Метод на простата оценка на удовлетвореността.

7.Метод на анализ на несъответствията.

8.Метод \" значимост - удовлетвореност\".

9.Метод на претеглените оценки.

10.Комплексни методи

II.Обзор ISO 10001 Управление на качеството – Удовлетвореност на клиента – Указания за кодекс за поведението на организацията.

1.Указания за кодекс за поведението на организацията.

2.Връзка с ИСО 9001 и 9004

3.Връзка с ISO 10002 и ISO 10003

Изводи