Друга информация
Съдържание
Увод 7

1. Теоритични основи в управлението маркетинговите дейности 10

1.1. Маркетингова концепция и управлението на маркетинга 10
1.1.1. Дефиниране на понятието управление на маркетинга 11
1.1.2. Технология на маркетинговото управление 13

1.2. Информационно осигуряване на маркетинговото 16
управление. Анализ на маркетинговата среда
1.2.1. Критерии за групиране на елементите на маркетинговата 16
среда
1.2.2. Характеристика на неконтролираните елементи на 18 маркетинговата среда
1.2.3. Характеристика на контролираните елементи на 19 маркетинговата среда

1.3. Информационно осигуряване на маркетинговото 20
управление. Анализ на потребителите
1.3.1. Идентифициране на пазари 20
1.3.2. Определяне на понятието потребителска нужда 20
1.3.3. Формиране на пазара 21
1.3.4. Определяне на пазарния обхват 22
1.3.5. Сегментиране на пазарите 22
1.3.6. Разработване на потребителски профил 23

1.4. Информационно осигуряване на маркетинговото 24
управление. Анализ на конкурентите
1.4.1. Същност и значение на конкуренцията 24
1.4.2. Класификация на конкурентите 26
1.4.3. Интензивност и степен на конкуренция 26
1.4.4. Конкурентно разузнаване 27
1.4.5. Придобиване и запазване на конкурентно предимство 27
1.4.6. Конкурентни стратегии 28

1.5. Управление на маркетинговия микс. Управление на 28
продукта
1.5.1. Информационно осигуряване на продуктовата политика 29
1.5.2. Продуктови цели, стратегии и програми 31

1.6. Управление на маркетинговия микс. Управление на цената 34
1.6.1. Информационно осигуряване на ценовата политика 35
1.6.2. Ценови цели, стратегии и програми 36

1.7. Управление на маркетинговия микс. Управление на 37 дистрибуцията
1.7.1. Информационно осигуряване на дистрибуционната 38
политика
1.7.2. Дистрибуционни цели и стратегии 40

1.8. Управление на маркетинговия микс. Управление на 42 маркетинговите комуникации
1.8.1. Информационно осигуряване на комуникационната 42
политика
1.8.2. Комуникационни цели, стратегии и програми 44

1.9. Организиране и контрол на маркетинга 47
1.9.1. Организиране на маркетинговата дейност 47
1.9.2. Контрол на маркетинговата дейност 49

1.10. Интернет Маркетинг 51
1.10.1. Определение за интернет маркетинг 51
1.10.2. Интернет и ползата за бизнеса 51
1.10.3. Интернет маркетингова стратегия 53




2. Специфика на хотелиерския маркетинг и управление на маркетинговите дейности в Хотел ВЕГА София 58

2.1. Представяне на компанията и бранша в който тя оперира 58
2.1.1. Представяне на бранша 58
2.1.2. История на фирмата 59
2.1.3. Описание и категоризация 59
2.1.4. Организационна структура 61

2.2. Анализ на маркетинговата среда 62
2.2.1. Характеристика на неконтролираните елементи 62
2.2.2. Характеристика на контролираните елементи 69

2.3. Анализ на потребителите 71

2.4. Анализ на конкурентите 79

2.5. Управление на продукта 86

2.6. Управление на цената 88

2.7. Управление на дистрибуцията 89

2.8. Управление на маркетинговите комуникации 95

2.9. Организиране и контрол на маркетинга в Хотел ВЕГА 99

2.10. Интернет маркетинг 101

3. Изводи и препоръки към маркетинговите дейността на Хотел 105
ВЕГА София

4. Заклчение 108

5. Използвани информационни източници 110
6. Приложения 112

6.1. Извадка от сайта на booking.com, където могата да се сравнят цените „nonrefandable“ и редовната 112
6.2. Извадка от сайта на expedia.com, където може да се види намаление от 15% при предтой 3 нощувки 113
6.3. Статистика на четири- и петзвездните хотели на територията на град София за 2008, 2009 и 2010г. от НСИ 114
6.4. Резервация направена през онлайн сайт номер 1 в Европа – Booking.com 115
6.5. Рекламен Флаер за Тайландската Нова Година 12-15 Април 2011г. 116
6.6. Меню от Тайландската Нова Година 12-15 Април 2011г. 117
6.7. INQUIERY FORM / АНКЕТНА КАРТА 118
6.8. Оферта с корпоративни цени за настаняване през
годината 120
6.9. Договор за използване на услуги в Хотел ВЕГА София 121
6.10. Проучване на фирмите в Бизнес Парк София 125
6.11. Хотел ВЕГА София на екрана на травел агентите в GDS 129
6.12. Продажбите на Хотел ВЕГА София, реализирани през каналите на GDS, от май 2009г., 2010г. до април 2011г. Следва информация за София за същия период (в цифри, % и т.н.). 130
6.13. Извадка от платформата за управление, която Хотел ВЕГА София ползва за контрол на цени, наличности и резервации през уебсайта и GDS 131
6.14. Извадка от платформата за управление, която Хотел ВЕГА София ползва за разплащане на дължимите комисионни на травел агенти от чужбина 132
6.15. Индивидуално писмено потвърждение на резервация 133
6.16. Проект на рекламата на Хотел ВЕГА София в HRS 134
6.17. Облик на фейсбук страницата на Хотел ВЕГА София 135
6.18. Рекламни картички на Хотел ВЕГА София 136
6.19. Рекламни картички на Хотел ВЕГА София 137
6.20. Извадка от началната страница на уебсайта на Хотел ВЕГА София – езици, бутон „Share”, начало, резервации, контакт 138
6.21. Извадка на уебсайта на Хотел ВЕГА София – видео, онлайн резервация, текуща оферта, кутия tripadvisor, trivago и
абонамент 139
6.22. Booking Engine на Хотел ВЕГА София 140
6.23. Извадка на уебсайта на Хотел ВЕГА София – избор на стая, допънително зареждане, трансфер 141
6.24. Извадка на уебсайта на Хотел ВЕГА София – кутия с възможност за въвеждане на корпоративен код за специална цена, възможност за резервация от травел агенти с 10% комисионна 142
6.25. Проект за обновление на уебсайта на Хотел ВЕГА София 143