Друга информация
СЪДЪРЖАНИЕ

УВОД 3

ГЛАВА ПЪРВА
ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКА ПОСТАНОВКА НА ПРОБЛЕМА 5
1.1. Същност и значение на реформата за модернизиране на държавната администрация 5
1.2. Укрепване капацитета на държавната администрация 7
1.3. Децентрализация на държавното управление 10
1.4. Управление на човешките ресурси 11
1.5. Административно обслужване 13
1.6. Контрол и отчетност в администрацията 15
1.7. Прилагане на добри практики (Benchmarking) 16

ГЛАВА ВТОРА
ИЗСЛЕДВАНЕ НА РЕФОРМАТА ЗА МОДЕРНИЗИРАНЕ НА ДЪРЖАВНАТА АДМИНИСТРАЦИЯ 17
2.1. Създаване на Министерството на държавната администрация и административната реформа 17
2.2. Основни приоритети на МДААР 18
2.3. Модернизация и организационно развитие на държавната администрация 19
2.4. Развитие на електронното правителство 23
2.5. Засилване на прозрачността и почтеността в държавната администрация 25
2.6. Функции на дирекция \"Инспекторат за държавната администрация\" (\"ИДА\") 28
2.7.Разширяване на каналите за обратна връзка с гражданите и бизнеса 30

ГЛАВА ТРЕТА
НАСОКИ ЗА УСЪВЪРШЕНСТВАНЕ РЕФОРМАТА ЗА МОДЕРНИЗИРАНЕ НА ДЪРЖАВНАТА АДМИНИСТРАЦИЯ 34
3.1. За по-добро административно обслужване 34
3.2. Общи стандарти от присъединяването ни към ЕС 36
3.3.Харта на клиента 37
3.5.Улесняване достъпа до услугите 40
3.6. Предоставяне на услуги чрез интернет 41
3.7. Обратна връзка с гражданите 42

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
ИЗПОЛЗВАНА ЛИТЕРАТУРА 45
ПРИЛОЖЕНИЕ 47