Друга информация
СЪДЪРЖАНИЕ
Стр.
Увод.....................................................................................................................4
Глава първа
Теоретични аспекти на концепцията за потребителска лоялност ........7
1.1 Същност и характеристика на потребителската лоялност..................7
1.2 Приложение на концепцията за потребителската лоялност в маркетинговите дейности на фирмите ....................................................11
1.3 Методи за изграждане и задържане на лоялните клиенти .............16
Глава втора
Анализ на маркетинговата дейност за създаване и задържане на лоялните клиенти в хотел „Астера” к.к „Златни пясъци......................27
2.1Обща характеристика на хотел „Астера” .........................................27
2.2Анализ на процеса на задържане на лоялните клиентеи в хотел”Астера” ........................................................................................32
2.3 Иследване на удовлетвореността на лоялните клиентите на хотел”Астера” ............................................................................................36
Глава трета
Проекто-програма за усъвършенстване на създаването и задържането на лоялната клиентела в хотел „Астера” .................................................41
3.1 Усъвършенстване на пазарното позициониране на хотел”Астера” като предпоставка за създаване на лоялни клиенти ..............................41
3.2 Препоръки на практиката за създаване и задържане на лоялните клиенти в хотел „Астера” .........................................................................52
3.3 Създаване на организационни предпоставки за усъвършенстване на практиката за създаване и задържане на лоялните клиенти .................56

Заключение ................................................................................................59
Използвана литература..........................................................................61
Приложения ..................................................................................63