Друга информация
Съдържание

Списък на термините и техните определения 4
Списък на използваните съкращения 7
УВОД 8
ПЪРВА ГЛАВА. Същност и принципи на системите за управление на качеството. 11
1.1. Управление на качеството. Системи за управление на качеството 11
1.2. Принципи на управление на качеството в библиотеката 12
1.2.1 Насоченост към потребителя на информацията. 13
1.2.2 Лидерство на ръководството. 15
1.2.3 Приобщаване на персонала 17
1.2.4 Прилагане на процесен подход 19
1.2.5 Прилагане на системен подход на управление 21
1.2.6 Непрекъснато подобряване на качеството 23
1.2.7 Вземане на решения, основани на факти 25
1.2.8 Поддържане на взаимоизгодни отношения с доставчиците на информация, оборудване и др. 26
1.3. Обобщение: 26
ВТОРА ГЛАВА. Съвременни системи за управление на качеството в библиотеките. Общи изисквания. 27
Най-често прилагани СУК в библиотеките са: 27
2.1. Система за управление на качеството, базирана на международните стандарти за качество от серията ISO 9000 28
2.2. Общи изисквания към системата за управление на качеството 32
2.2.1 Изисквания към документацията на системата 33
2.2.2 Отговорности и пълномощия. Ангажираност на ръководството 35
2.3. Обобщение 36
ТРЕТА ГЛАВА. Одити на системи за управление на качеството 37
3.1. Възникване и развитие на одита. 37
3.2 Вътрешни одити на системата за управление на качеството. 39
3.2.1 Обхват и цели на вътрешните одити 39
3.2.2 Планиране и организиране на вътрешните одити 42
3.2.3 Провеждане и документиране на одита 43
3.2.4 БДС EN ISO 19011:2011 „Указания за одит на системи за управление“ 46
3.2.5 Компетентност на одиторите съгласно ISO 19011:2011 50
3.3 Външни одити и сертификация на системата за управление на качеството 54
3.3.1 Одит при въвеждане на СУК (предсертификационен одит) 54
3.3.2 Одит при внедрена СУК (следсертификационен одит) 56
3.4 Функции, компетенции и задължения на одитора по качеството 57
3.5 Обобщение: 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
ПРИЛОЖЕНИЕ №1 63
ПРИЛОЖЕНИЕ №2 64
ПРИЛОЖЕНИЕ №3 65
Списък на използваните източници 68