Друга информация
СЪДЪРЖАНИЕ

ВЪВЕДЕНИЕ ................................................................................. стр. 6

ПЪРВА ГЛАВА
I. СТРЕС
1. Същност и определение ................................................ стр. 11
2. Стрес- дистрес, еустрес ................................................ стр. 14
3. Негативни последици от работния стрес ................... стр. 16
4. Burnout .......................................................................... стр. 21
5. Boreout .......................................................................... стр. 24
6. Симптоми на стреса .................................................... стр. 25
7. Източници на стрес на работното място ................... стр. 27
II. МЕНИДЖМЪНТ НА СТРЕСА
1. Ролята на ръководителя при управление на стреса ........................................................................................стр. 31
2. Тренинг “Антистрес” ................................................. стр. 33
3. Вътрешен одит в процеса на управление на стреса в Митница Столична ..................................................... стр. 35
3.1. Наблюдение ........................................................... стр. 35
3.2. Оценка .................................................................... стр. 36
3.3. Докладване ............................................................. стр. 38
3.4. Подобрение ............................................................ стр. 38
3.5. Мониторинг и контрол .......................................... стр. 39
4. Практически мениджмънт на стреса в Митница Столична ....................................................................................... стр. 39
5. Управление на стреса от служителя ......................... стр. 44
6. Напо помага “Когато стресът стачкува” .................. стр. 46
7. Мениджмънт на времето ........................................... стр. 47
8. Медитация ................................................................... стр. 50
9. Смехотерапия .............................................................. стр. 52

ВТОРА ГЛАВА
I. КОНФЛИКТИ
1. Същност и определение ............................................... стр. 55
2. Функционални и дисфункционални конфликти. Позитивни и негативни последици ..................................................... стр.
3. Теории за конфликта ..................................................... стр.
3.1. Теории, разглеждащи конфликта като негативно явление .............................................................................................. стр.
3.2. Теории, разглеждащи конфликта като позитивно явление .............................................................................................. стр.
3.3. Теории, разглеждащи конфликта като неутрално явление ............................................................................................. стр.
4. Основни типове конфликти ......................................... стр.
4.1. Вътрешноличностен конфликт ................................ стр.
4.2. Междуличностен конфликт ..................................... стр.
4.3. Междугрупов конфликт ........................................... стр.
4.4. Конфликт между личността и групата ................... стр.
5. Методи за разрешаване на конфликти ...................... стр. 55
5.1. Структурни методи .................................................. стр.
5.2. Междуличностни стилове за разрешаване на конфликти ............................................................................................ стр.
5.3. Ротация на длъжностите .......................................... стр.
6. Стилове на поведение в конфликта ........................... стр.
6.1. “Бухал” ( “Сова”) ...................................................... стр.
6.2. “Мече” ....................................................................... стр.
6.3. “Акула“ ...................................................................... стр.
6.4. “Констенурка“ ........................................................... стр.
6.5. “Лисица“ .................................................................... стр.
7. Стратегии за управление на конфликтни ситуации ............................................................................................ стр.
7.1. Стратегия “губя-губиш” (lose- lose) ........................ стр.
7.2. Стратегия “печеля-губиш” (win- lose) .................... стр.
7.3. Стратегия “печеля-печелиш” (win-win) ................. стр.
8. Основни причини (източници) на конфликта ............................................................................................ стр.
9. Конфликт на интереси ................................................. стр.
10. Как да приключим конфликта .................................. стр.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................. стр.


БИБЛИОГРАФИЯ ......................................................................... стр.