Видове разработки
- Курсова работа 6829
- Дипломна работа 2923
- Реферат 2420
- Курсов проект 416
- Доклад 214
- Бизнес план 107
- Проект 66
- Тема 40
- Есе 35
- Лекции 34
- План конспект 23
- Бизнес-план 22
- Презентация 21
- Анализ 20
- Казус 18
- План 11
Области и дисциплини
- Аграрна икономика 21
- Агрономство 211
- Банково дело 30
- Бизнес администрация 24
- Бизнес комуникации 24
- БИЗНЕС ОЦЕНЯВАНЕ 24
- Бизнес планиране 37
- БИЗНЕСПЛАНИРАНЕ 72
- Биология 30
- ВРЪЗКИ С ОБЩЕСТВЕНОСТТА 23
- География 35
- Демография 24
- Други 31
- Евроинтеграция 39
- Европеистика 33
- Екология 227
- Екология и опазване на околната среда 24
- Електроника 42
- Журналистика и масмедии 81
- Икономика 7473
- ИКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ НА СТРОИТЕЛСТВОТО 28
- Икономика на предприятието 21
- Икономика на труда 24
- Икономика на търговията 25
- Икономика, Маркетинг 11
- Икономика, МИО 43
- Икономика, Туризъм 20
- Индустриален мениджмънт 60
- Интернет технологии 23
- Информатика 107
- Информационни технологии 490
- История 384
- КИНЕЗИТЕРАПИЯ 21
- Компютърни системи и технологии 11
- Корпоративна сигурност 56
- Корпоративни финанси 32
- Лесотехнически науки 36
- Макроикономика 61
- Маркетинг 268
- Медицина 165
- Международен бизнес 27
- Международен мениджмънт 31
- Международна логистика 23
- Международни икономически отношения 21
- Международни отношения 116
- Международни финанси 26
- Мениджмънт 37
- Микроикономика 35
- МИО 184
- Митнически контрол 27
- МО 18
- Национална сигурност 74
- Обща теория на правото 31
- организационно поведение 23
- Основи на управлението 43
- Отбрана и сигурност 25
- Педагогика 1182
- Политология 154
- Право 378
- Предприемачество 32
- Прогнозиране и планиране 52
- Психология 486
- Публична администрация 209
- Публични финанси 21
- Растителна защита 31
- Регионално развитие 31
- Сигурност и отбрана 30
- Социална педагогика 54
- Социална политика 21
- Социална психология 28
- Социални дейности 27
- Социални науки 174
- Социални науки, Педагогика 17
- Социология 80
- СТОПАНСКО УПРАВЛЕНИЕ 81
- Счетоводство 165
- ТЕОРИЯ НА КОНТРОЛА 34
- Технически науки 435
- Туризъм 654
- Търговия 21
- Управление 170
- Управление на качеството 27
- Управление на операциите 27
- Управление на персонала 24
- Управление на проекти 29
- Управление на човешките ресурси 137
- Филология 25
- Философия 103
- Философия и психология 22
- Финанси 354
- Финансов мениджмънт 38
- Фирмена култура 27
- Химия 68
- Химия и Металургия 134
- Хуманитарни и социални науки 13
- Хуманитарни науки 21
- Ценова политика 24
- Човешки ресурси 25
Отзиви от клиенти
Благодаря много за коректността, изготвените реферати са чудесни!
Весели празници и на вас !
Виктория В.
Дипломна работа на тема Управление на взаимоотношенията с клиенти
| Каталожен номер | 7453 |
| Област | Икономика |
| Дисциплина | Търговски и туристически бизнес |
| Вид | Дипломна работа |
| Тема | Управление на взаимоотношенията с клиенти |
| Страници | 84 |
| Цена | 37 € |
| Университет | СТОПАНСКА АКАДЕМИЯ „Д. А. ЦЕНОВ” – СВИЩОВ |
| Година | 2014 |
| Добавена в сайта | 01.02.2015 от Raboti.com |
| Изтегляния | Няма изтегляния |
| Наличност | да |
Друга информация
СЪДЪРЖАНИЕ :
ВЪВЕДЕНИЕ ............................................................................................стр.1
Глава Първа „ТЕОРЕТИЧНИ ОСНОВИ НА КОНЦЕПЦИЯТА „ УПРАВЛЕНИЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИ (CRM)”...................................................................................................стр.4
1. Същност и характеристика на CRM…………..…………………….стр.4
2. Видове клиенти .................................................................................стр.23
3. Еволюция в моделите за управление на клиентския портфейл.........................................................................................стр.34
Глава Втора “ ФОРМИ И СРЕДСТВА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИТЕ....................................стр.40
1. Управление на риска при взаимоотношенията с клиентите ………стр.40
2. Усъвършенстване на финансовите взаимоотношения ...................стр.49
3. Изработване на перфектни търговски договор..............................стр.55
4. Съвременно състояние и бъдещо развитие на взаимоотношенията с клиентите…………………………………………………………………стр.61
Глава Трета “АНАЛИЗ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИТЕ В КОКА – КОЛА” ...................................................стр.65
1. Описание, мисия и цели на Кока-Кола България …………...........стр.65
2. Водеща концепция на организацията. ..............................................стр.66
3. Маркетингова информационна система.............................................стр.66
4. Маркетингова среда …………………………………………………..стр.68
5. Маркетингов микс…………………………………………………….стр.73
6. Маркетингова организация и контрол…………………………….....стр.78
Заключение .............................................................................................стр. 79
Използвана литература и източници .................................................стр. 82
СЪДЪРЖАНИЕ :
ВЪВЕДЕНИЕ ............................................................................................стр.1
Глава Първа „ТЕОРЕТИЧНИ ОСНОВИ НА КОНЦЕПЦИЯТА „ УПРАВЛЕНИЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИ (CRM)”...................................................................................................стр.4
1. Същност и характеристика на CRM…………..…………………….стр.4
2. Видове клиенти .................................................................................стр.23
3. Еволюция в моделите за управление на клиентския портфейл.........................................................................................стр.34
Глава Втора “ ФОРМИ И СРЕДСТВА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИТЕ....................................стр.40
1. Управление на риска при взаимоотношенията с клиентите ………стр.40
2. Усъвършенстване на финансовите взаимоотношения ...................стр.49
3. Изработване на перфектни търговски договор..............................стр.55
4. Съвременно състояние и бъдещо развитие на взаимоотношенията с клиентите…………………………………………………………………стр.61
Глава Трета “АНАЛИЗ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИТЕ В КОКА – КОЛА” ...................................................стр.65
1. Описание, мисия и цели на Кока-Кола България …………...........стр.65
2. Водеща концепция на организацията. ..............................................стр.66
3. Маркетингова информационна система.............................................стр.66
4. Маркетингова среда …………………………………………………..стр.68
5. Маркетингов микс…………………………………………………….стр.73
6. Маркетингова организация и контрол…………………………….....стр.78
Заключение .............................................................................................стр. 79
Използвана литература и източници .................................................стр. 82
Подобни теми:
Курсов проект
Управление на взаимоотношенията с клиенти
Курсова работа
Системи за управление на връзките с клиенти
Курсова работа
Международен бизнес
Курсова работа
Корпоративна сигурност
Курсова работа
Управление
Курсова работа
Управление
Курсова работа
Управление на ЧР
Курсова работа
ТУРИСТИЧЕСКИ ИНФОРМАЦИОННИ ЦЕНТРОВЕ
Последно разглеждани
Курсова работа
Теории, системи и школи в счетоводството