Друга информация
Съдържание:

Увод...................................................................................................................3
Първа глава. Административно обслужване в контекста на концепцията „добро управление“…………………………………………..4
1. Концепция за добро управление……………………………………...…….4
2. Характеристики на добро управление……………………………………...6
3. Модел на обслужване на „едно гише“………………………...……………8
Втора глава. Състояние и проблеми на административното обслужване……………………………………………………………………17
1. Анализ на предлаганите електронни услуги…………………..………….17
2. Анализ на предоставянето на административни електронни услуги…...24

3. Проблеми и предизвикателства, свързани с обслужването на „едно гише“…………………………………………………………………………...28
Трета Глава: Перспективи пред административното обслужване…...38
1.Подобряване на процесите по предоставяне на услуги………………..…38

2. Насоки за подобряване обслужването на „едно гише“ с цел постигане на по-добро управление……………………………………………………….…40

3. Пътища за усъвършенстване на административното обслужване……...45

Заключение…………………………………………………………………….49

Литература.........................................................................................................50