Друга информация
Съдържание:
1. Увод.......................................................................................................................................3

2. История и съременност на потребителското поведение.............................................4

3. Концептуални модели на потребителско поведение...................................................6
А. Общ концептуален модел на ПП...................................................................................6
Б. Модел на “черната кутия” на Филип Котлър................................................................8
В. Модел на Карти и Перо ..................................................................................................9
Г. Модел за “стил на живот” на Хаукинс, Бест и Кони..................................................10

4. Процес на взимане на решение за покупка.................................................................11
А. Първи етап – процес на осъзнаване на проблема......................................................11
Б. Втори етап – търсене на информация..........................................................................12
В. Трети етап – оценка на алтернативите........................................................................13
Г. Четвърти етап – решение за покупка...........................................................................13
Д. Пети етап – поведение след покупка..........................................................................14

5. Видове потребителски решения за покупка...............................................................14
А. Класификация на Асаел................................................................................................14
Б. Класификация на Еванс.................................................................................................15
В. Класификация на Петър Банчев......................................................................................15
Г. Модел на рамка за вземане на решения ......................................................................16

6. Теория на полезността.....................................................................................................16

7. Фактори, определящи потребителското поведение...................................................21
А. Културни фактори:........................................................................................................22
Б. Социални фактори:........................................................................................................23
В. Лични фактори:.............................................................................................................24
Г. Психологически фактори :............................................................................................25

8. Решения за покупката на индустриални стоки..........................................................26
А. Фактори, влияещи върху организационното поведение при покупка....................27
Б. Екип, вземащ решение за покупка и анализ на неговото поведение......................27
В. Типове информационно поведение, наблюдавани в екипа.......................................27

9. Потребителско поведение при вземане на решение за покупката на водка........28
А. Осъзнаване на потребността.......................................................................................28
Б. Търсене на информация................................................................................................29
В. Оценка на алтернативите.............................................................................................29
Г. Вземане на решение за покупка ..................................................................................30
Д. Поведение след покупка...............................................................................................31
Е. Определяне на типа решение за покупка:...................................................................31