Друга информация
СЪДЪРЖАНИЕ
РЕЗЮМЕ………………………………………………………………….5
УВОД……………………………………………………………………....6
ГЛАВА ПЪРВА. ТЕОРЕТИЧНИ АСПЕКТИ НА ПРОЦЕСА НА ВЗЕМАНЕ НА РЕШЕНИЕ ЗА ПОКУПКА
1. Същност и значение на процеса за вземане на решение за покупка…7
2. Характерни особености на процеса…………………………………….8
3. Фактори, оказващи влияние върху поведението на потребителите….12
3.1. Вътрешни фактори на влияние върху потребителите…………....14
3.1.1. Личностни фактори……………………………………………..15
3.1.1.1. Възраст ……………………………………………………..16
3.1.1.2. Стадии на жизнения цикъл на семейството……………...17
3.1.1.3. Стил и начин на живот…………………………………….18
3.1.1.4. Професия…………………………………………………....20
3.1.1.5. Индивидуалност, самовъзприемане и самооценка……....21
3.1.1.6. Икономически статус……………………………………...21
3.1.1.7. Равнище на ангажираност………………………………...22
3.1.2. Психологически фактори………………………………………22
3.1.2.1. Възприятие ………………………………………………...23
3.1.2.2. Научаване ………………………………………………….23
3.1.2.3.Убеждения и нагласи………………………………………25
3.1.2.4. Отношения, вярвания, ценности………………………….26
3.1.2.5. Ситуационни влияние……………………………………..26
3.1.2.6. Мотивация………………………………………………….27
3.1.3. Икономически фактори………………………………………....28
3.1.3.1. Чувствителност на потребителите към цената…………...28
3.1.3.2. Потребителско търсене…………………………………….28
3.1.3.3. Пазарно предлагане………………………………………...29
3.2. Външни фактори на влияние върху потребителите…………........30
3.2.1. Култура…………………………………………………………...31
3.2.2. Субкултура……………………………………………………….33
3.2.3. Социална класа………………………………………………….33
3.2.4. Членски и референтни групи…………………………………..34
3.2.5. Семейство и домакинство……………………………………...35
3.2.6. Роли и социален статус на потребителите…………………… 36
ГЛАВА ВТОРА. ВЛИЯНИЕ НА ФАКТОРИТЕ ВЪРХУ ПОВЕДЕНИЕТО НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ПРИ ПОКУПКАТА НА IT ПРОДУКТИ
1. Кратка характеристика на IT сектора в България…………………….38
2. Анализ и оценка на влияние на факторите върху поведението на потребителите на IT продукти……………………………………………………..42
3. Насоки и препоръки …………………………………………………….53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………...……….........57
ИЗПОЛЗВАНА ЛИТЕРАТУРА ……………….………………………...58
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………..……..60