Друга информация
Съдържание:
Увод...................................................................................стр. 4
Първа глава.
Теоретична постановка на проблема..............................стр. 5
1. Същност на конфликта............................................................стр. 5
2. Структура на конфликта..........................................................стр. 9
2.1. Участници в конфликта..................................................................стр. 9
2.2. Странични наблюдатели.................................................................стр. 10
2.3. Обект и предмет на конфликта......................................................стр. 10
2.4. Цел на конфликта............................................................................стр. 11
2.5. Фази в развитието на конфликта...................................................стр. 11
3. Причини за възникване на конфликти в организацията.....стр. 13
3.1. Личностни причини........................................................................стр. 13
3.2. Организационни причини..............................................................стр. 14
4. Видове конфликти в организацията......................................стр. 15
5. Личностни характеристики на участниците.........................стр. 18
6. Разрешаване на конфликтите.................................................стр. 19
7. Резултати и последствия от конфликтите
в организацията.......................................................................стр. 20
8. Управление на конфликтите в работна среда......................стр. 21
Втора глава.
Постановка на емпиричното изследване.......................стр. 24
1. Цел на емпиричното изследване............................................стр. 24
2. Обект на изследването............................................................стр. 24
3. Предмет на изследването........................................................стр. 24
4. Задачи на изследването...........................................................стр. 25
5. Хипотези на изследването......................................................стр. 25
6. Изследователски методики....................................................стр. 26
6.1. Методика 1: Тест на Томас............................................................стр. 26
6.2. Методика 2: Авторски въпросник.................................................стр. 27
7. Организация на изследването................................................стр. 28
Глава трета.
Представяне и анализ на емпиричните данни...............стр. 29
1. Представяне и анализ на получените данни от теста
на Томас за изследване на стиловете поведение
в конфликтна ситуация...............................................................стр. 29
1.1. Анализ на резултатите на служителите
с мениджърски функции.......................................................................стр. 29
1.1.1. По йерархично ниво - общ анализ на групата.......................стр. 29
1.1.2. По полова принадлежност.......................................................стр. 30
1.1.3. Извеждане бал на асертивността и бал на
сътрудничеството при служителите
с мениджърски функции....................................................................стр. 31
1.2. Анализ на резултатите на работниците, заети пряко
в производствената дейност..................................................................стр. 33
1.2.1. По йерархично ниво - общ анализ на групата.......................стр. 34
1.2.2. По полова принадлежност.......................................................стр. 36
1.2.3. По образователен ценз.............................................................стр. 37
1.2.4. Извеждане бал на асертивността и бал на
сътрудничеството при работниците, пряко заети в
производствената дейност................................................................стр. 39
2. Представяне и анализ на получените данни от
авторския въпросник за изследване характеристиките
на конфликтното поведение и най-честите
причини за възникването му.......................................................стр. 41
2.1. Анализ на получените данни от изследваните служители
с мениджърски функции и графичното им представяне....................стр. 41
2.2. Анализ на получените данни от изследваните
работници, заети пряко в производствената дейност и
графичното им представяне..................................................................стр. 50
2.3. Извеждане на характеристиките на конфликтно
поведение в организацията...................................................................стр. 60
2.4. Определяне на най-честите причини за възникване на
конфликти в организацията..................................................................стр. 61
3. Анализ на влиянието на конфликтите върху
работния процес..........................................................................стр. 61
4. Изводи и обобщения...............................................................стр. 64
5. Препоръки................................................................................стр. 66
Заключение.......................................................................стр. 68
Използвана литература....................................................стр. 69
Приложения......................................................................стр. 70
Приложение 1..............................................................................стр. 70
Приложение 2..............................................................................стр. 72